RÉCLAMATION

HARDWARE

Nos produits font l'objet d'un contrôle technique approfondi avant leur mise en vente. Ce contrôle comprend un démontage complet du produit et le nettoyage du système de refroidissement afin de prévenir toute surchauffe et tout dommage aux composants. Moyennant un supplément, la pâte thermique entre le dissipateur thermique et les puces CPU et GPU, ainsi que les pads thermiques autour des puces, peuvent être remplacés. Cet entretien régulier prolonge la durée de vie du produit.

SOFTWARE

Après l'assemblage, les ordinateurs portables et de bureau subissent une nouvelle installation du système d'exploitation Windows et son activation. L'étape suivante consiste à télécharger les mises à jour et les derniers pilotes, si l'on peut dire, ceux nécessaires à une utilisation sans problème.

TEST

Une fois le système entièrement mis à jour, des tests de performance et des tests de résistance entrent en jeu. Pour ceux qui ne le savent pas, ces programmes examinent chaque composant à pleine charge. Les graphiques et les températures mesurés confirmeront l'état parfait des composants. Dans le cas contraire, ils révéleront des défauts, que nous corrigerons ensuite.

Malgré tous les efforts déployés pour minimiser les défauts, le produit peut être endommagé ou instable. Veuillez noter qu'il s'agit d'un produit électronique et qu'il peut présenter des défauts même sans cause apparente. À cet effet, nous offrons une garantie de 12 mois, et de 24 mois dans certains cas pour les produits neufs. Nous proposons une garantie pouvant aller jusqu'à 36 mois.

PROCÉDURE DE RÉCLAMATIONS

Si un produit acheté chez nous présente un défaut, nous vous prions de nous en excuser par avance. Nous ne sommes que des vendeurs. Nous sommes responsables des produits dont nous ne pouvons pas influencer la qualité. Par conséquent, merci de votre patience. Tout d'abord, CONTACTEZ-NOUS via le FORMULAIRE DE RÉCLAMATION ci-dessous. Décrivez le problème, les circonstances de son apparition et fournissez toutes les informations nécessaires pour clarifier le défaut. Dans de nombreux cas, nous pouvons vous aider à distance et nous ferons toujours notre possible pour le faire. Bien sûr, uniquement si vous le souhaitez. Après avoir épuisé toutes les options, il sera temps de nous renvoyer le produit pour réparation. Dans ce cas, nous vous demandons de l'emballer soigneusement et de l'envoyer à l'adresse indiquée dans les Conditions générales.

DÉLAI DE RÉCLAMATION

Nous disposons légalement de 30 jours pour traiter une réclamation. Nous nous efforçons toujours de résoudre les problèmes dans les meilleurs délais. Nous sommes conscients que l'informatique est devenue indispensable à notre quotidien.

GESTION DES RÉCLAMATIONS

En cas de défaut courant, nous le réparerons et vous retournerons le produit. Si le défaut est plus grave, le produit sera envoyé à un centre de service agréé pour réparation. Si la réparation est impossible, nous vous proposerons un échange ou un remboursement.